Esta es una pregunta obligada cada vez que me encuentro un empresario o participo en alguna charla. Si hago algo para mejorar mi empresa, ¿lo valorarán los consumidores?
La respuesta no es un sí o un no. Los estudios más recientes no dan una respuesta clara a esta pregunta y depende mucho de la empresa y la estrategia de marketing global así de dónde estén ubicados los consumidores y qué valoren más.
Algunos estudios muestran que hay un creciente interés por la sostenibilidad por parte de los nuevos consumidores y esto ha modificado la manera cómo las empresas producen y venden productos en la industria de la moda. Pero otros estudios muestran también que hay una gran cantidad de personas que siguen inmutables a las exigencias de la sociedad y que quieren seguir consumiendo como hasta ahora, sin preocuparse por el impacto de sus compras.
Los últimos informes nos indican que también hay una distinción en el tipo de mercados y consumidores de los que estemos hablando .
Esto es lo que muestran dos informes centrales al respecto:
Los consumidores de Europa
Fashion Revolution presentó su primer Consumer Survey Report realizado a 5000 personas en los 5 países más grandes de la Unión Europea.
El informe buscaba saber el interés que tienen los consumidores por la transparencia en la cadena de valor de la moda, y por los aspectos sociales y ambientales.
Uno de los principales resultados es que más de un tercio de los consumidores consideran los impactos ambientales y sociales a la hora de comprar ropa.
La otra es que el 80% de las personas consideran que las marcas deben publicar las fábricas que utilizaron para producir sus productos.
Con estos y otros resultados, Fashion Revolution recomienda alas marcas que ofrezcan más información social y ambiental a sus consumidores
Los consumidores en Asia
Como hemos visto otras veces, las consideraciones sociales y ambientales no son un elemento clave a la hora de tomar una decisiones de compra. Esto nos lleva a un nuevo informe realizado por TofuGear sobre el consumidor digital en Asia.
El estudio entrevistó a 6000 consumidores en los mercados de Asia y está enfocado en los componentes que hacen que los consumidores sean leales a una marca.
Los resultados de este estudio sostienen que:
- La manera menos popular de promover lealtad entre los consumidores y las marcas son las iniciativas relacionadas con las buenas causas y la responsabilidad social. Solo un 8% de los consumidores mencionan que el hecho que la empresa tenga acciones de responsabilidad social los haría más leales a la empresa.
- El 63% están más interesados en promociones y el 59% son más leales a quien les provee de free shipping
Ahora bien, existen otros estudios que contradicen completamente estas conclusiones. El reciente estudio de KPMG (2019), nos muestra que existen más personas preocupadas por que viven en ciudades como Shanghai, Tokyo y HongKong están más preocupados por los temas ambientales que ciudades como Nueva yOrk o Londres.
Otro hallazgo de este estudio es que en ninguna de las 5 ciudades estudiadas, los consumidores están dispuestos a pagar más por la moda sostenible.
Entonces, ¿importan los temas de sostenibilidad a los consumidores?
Es una respuesta complicada de dar. Más allá de cómo estén hechas las preguntas en estos estudios y la representatividad de la muestra que estén valorando, también debemos tener en cuenta que los temas ambientales y sociales prioritarios son diferentes en función del país donde estén ubicados y de la urgencia y proximidad de estos problemas.
En conclusión, debemos seguir investigando más sobre nuestros clientes porque si bien no existe una única segmentación de sostenibilidad, sí debemos investigar más y ¡más!
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